クルーズ後のFAQ

Guests that received care on board, should request copies of their medical records while they are on board. Guests that have disembarked may request copies of their medical records and/or invoice - here. 

Before submitting your request, please ensure you have the below information readily available: 

• Voyage/Booking Number 
• Sailing dates 
• Ship name 
• Photo identification (Driver's license, passport, etc.) in digital format  

If you are making a request on behalf of someone else, please be ready to provide legal documentation authorizing you to do so.  

You should always include your proof of payment (your shipboard Folio) with your claim. To obtain a copy of your folio, contact guest services. 

  Information regarding US-based Insurance claims: 

 When submitting a claim in the United States, please advise your insurer to process your claim as an “international claim”. We regret to advise that we are not able to provide any of the following: 

1. ICD-10-CM Diagnosis Codes 
   Your onboard medical records will have an ICD-10 diagnosis code. ICD-10 codes may be rejected by your insurance. Although it is not commonly known – there are different versions and libraries of ICD-10 codes.  The ICD-10 Coding System is copyrighted by the World Health Organization (WHO), which owns and publishes the classification. The version used on our ships is the same one published on WHO’s site. We recognize that there are other ICD-10 libraries, including the codes used in the USA.  Codes in the USA are taken from an adapted version of ICD-10 codes that the WHO authorized; they are unique to healthcare systems in the USA, and the library is called the “ICD-10-CM” Codes (International Classification of Diseases, Tenth Revision, Clinical Modification”). 
2. CPT or Current Procedural Terminology Codes 
   Your insurer may request CPT or procedure codes.  These codes are designated by the US Department of Health and Human Services as a national coding set to standardize professional services and procedures and are widely used to process claims in the United States. These codes do not apply to treatment provided outside the US, including treatment provided on board our ships. 
3. National Provider Identifier or NPI 
   National Provider Identifier (NPI) is an identification number issued to health care providers practicing in the United States. Since our ships are not US-flagged, our shipboard physicians are not required to have NPI numbers. 

Disembarkation typically begins once the ship has been cleared by local authorities and all luggage has been off-loaded. The full process may take several hours, and guests are usually able to leave the ship in phases over a period of up to four hours after arrival.

You will typically be notified through the ship’s intercom when it is your turn to disembark. Once your group is called, you can proceed to the gangway and continue through customs and immigration.

Guests are generally assigned disembarkation groups based on factors such as travel arrangements, transfer selections and logistical considerations.

For the smoothest experience, we recommend reviewing your disembarkation details in advance and following onboard instructions provided during your cruise.

ほとんどのクルーズでは、税関でお荷物の確認と通関手続きが必要となります。下船時は、プリンセス･クルーズのスタッフが手荷物受取所にご案内します。お荷物は見た目が似ていますので、それぞれの荷物タグをご確認の上、お荷物をお受け取りください。

米国および現地の税関の制限により、すべてのお手荷物を降ろすまでお客様の下船が認められない場合があります。Disembarkation will begin once the ship has received clearance from the local authorities. You may then make your way to the gangway.

税関および入国審査官は、外国の港や船内で購入された物品をすべて記載した税関申告書をお客様と共にに確認します。アメリカに帰国するアメリカ居住者は、21歳以上のお客様お1人様につき1リットルのアルコール飲料（船上または陸上で購入した場合）を含む、お1人様800アメリカドルの免税が認められています。カナダ国籍の方は、48時間以上国外に滞在する場合、最大800カナダドルまで免税の対象となります。購入品を申告する際は、レシートを携帯しておくことをお勧めします。食品は米国の港に持ち込むことはできません。米国の港には食品は持ち込めません。

アメリカの居住者は、米領ヴァージン諸島、プエルトリコ、アメリカ領サモアに寄港するクルーズでは、指定の港で購入したことを証明する書類があれば、4リットルのアルコール飲料を含め、アメリカ帰国時に1,200アメリカドルの追加免除が認められています。免税額1,200ドルのうち、600ドル相当の物品を島で購入することはできません。これらの島々で購入した物品は、携帯する必要はありませんが、適切に申告手続きを行うことで、米国に送付して個人の免税対象とすることができます。同じ家に住む家族が一緒に米国へ帰国する場合、個人の免税を合わせることができます。アルコールとタバコを除き、こどもは大人と同様の条件が適用されます。今後変更される場合がありますのでご注意ください。

船から空港までの送迎プランやクルーズプラス・ホテル・パッケージを購入したお客様、またはクルーズツアーにご参加のお客様は、制服を着たプリンセス･クルーズのスタッフが出発場所までご案内いたします。

ご友人やご家族と港で待ち合わせされる場合は、入国審査や税関通過のため、下船予定時刻から最大4時間程度かかる場合がありますので、ご注意ください。